为进一步贯彻落实市委、市政府优化营商环境部署要求，市城市公用集团深入推进“放管服”改革，持续致力打造“六最”营商环境，以线上“一网通办”，线下“一窗受理”，全程“一次办好”为目的，树立优质供水服务新标杆，全面提升“获得用水”领域营商环境。

　　一是强化培训学习，提升服务水平和主动服务意识。重点对窗口工作人员进行全面、系统的业务培训，着力提升自身业务素质和业务办理水平,为用户提供文明、规范、微笑高质量服务。

　　二是把“e三明”及12345便民服务平台和信访事项办理情况纳入企业负责人业绩考核和薪酬考评内容,同时做到件件有着落，事事有回应，并采取多形式、多途径的用户回访，跟踪供水服务，实现用户反馈闭环管理。2022年1-11月份，诉求受理率100%，及时查阅率100%，按时办结率100%，反馈回复率100%，群众满意率99.32%。

　　三是加大投入，提升获得用水服务的便捷度。两年来,全面改造升级了抄表水费系统和网上营业厅，实现了微信、支付宝、云闪付、e三明等多渠道水费缴费功能，用水报装、过户、销户申请、信息变更、水表迁移等涉水业务实现了全流程网上办理，用户足不出户即可完成涉水业务办理，大大提升了用户获得用水服务的便捷度。