近日，市某改制企业离休干部子女因其父离休证明一事在春节前后不断到市投资集团及市委老干部局上访，要求给予解决。在市投资集团工作人员的接访协调下，经与市委老干部局工作人员及来访人多次面对面的沟通，对来访人提出的诉求理顺关系，做好政策解释，积极提出解决方案，得到来访人的理解，表示接受答复，较好地化解了信访事项。

　　近年来，改制企业原职工在房屋产权、社保待遇、福利保障等各方面的上访信访事项不断，市投资集团践行社会责任，彰显国企担当，以“三心”做好来访接待，努力营造安全稳定的社会环境。一是“热心”接待来访人，认真倾听诉求，详细了解事情原委，消除来访人员的“怨气” “怒气”，为与来访人能平和交谈创造有利条件，2020年以来，市投资集团共接访相关改制企业上访事项87批次260余人。 二是“耐心”听取来访诉求，认真做好记录，赢得来访人的信任，避免争吵进而激化矛盾，真正做到有效沟通。三是“诚心”处理信访诉求，带着感情和责任做好信访矛盾化解工作，与信访人多沟通多走访，2020年以来，沟通走访了上访人员90余人次，实事求是，依法依规，切实解决好企业职工合理合法诉求。